Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Bij Anne Nova streven wij naar tevreden klanten. Mocht je niet volledig tevreden zijn met jouw aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Je kunt de herroeping melden per e-mail of telefonisch via de contactgegevens onderaan deze pagina.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- Ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen;
- Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
- Vrij zijn van beschadigingen die door gebruik zijn ontstaan;
- Voorzien zijn van alle originele accessoires, handleidingen en beschermende verpakking (indien van toepassing);
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of ordernummer.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten, zoals schoonheidsproducten of andere hygiënegevoelige artikelen, niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, tenzij het defect of beschadigd is geleverd.
Een retour aanvragen
Om een retourzending aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@anne-nova.com of telefonisch. Vermeld daarbij jouw bestelnummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van jouw bestelling.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het product beschadigd of defect is aangekomen, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van jouw terugbetaling. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling. Afhankelijk van jouw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Retourkosten
Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren van een product voor rekening van de klant. Wij adviseren je gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace, aangezien Anne Nova niet verantwoordelijk is voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht heb je altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Is dat niet het geval, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Uitzonderingen
De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering: gebruikte of beschadigde artikelen, artikelen zonder originele verpakking of accessoires, gepersonaliseerde producten, hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken, cadeaubonnen, en artikelen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
Contact
Anne Nova
Handelsnaam van RK9 E-Com
KvK-nummer: 56088973
Btw-nummer: NL001772233B74
E-mail: info@anne-nova.com
Telefoon: +31 85 333 55 47
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 en zaterdag 09:00–12:00